行业共建｜汇聚饭店行业实践，探索中国式服务——2026 年度 “民族品牌・中国式服务” 典型案例公益征集启动
征集启动
Solicitation Starts
行业共建，汇聚饭店行业实践，探索中国式服务
2026 年度 “民族品牌・中国式服务” 典型案例公益征集启动
Industry Co‑Building Pooling Practical Experience of the Hotel Industry to Explore Chinese‑Style Service
Launch of 2026 Public‑Welfare Call for Typical Cases of “National Brands · Chinese‑Style Service”
摘要：落实品牌强国、文化强国战略，汇聚全国饭店行业一线实践，共建中国式服务范式。本次征集全程公益，案例纳入课题数据库，反哺团体标准迭代。
重要提示：本次活动全程公益实施，严格恪守社会组织管理相关规定，不评奖、不排名、不授牌，不收取任何申报、评审、汇编费用。入选案例纳入专项课题研究数据库，汇编形成行业典型案例集，服务行业公益交流、产业研究与示范推广。
当前，中国式现代化对现代服务业提出更高要求。实施品牌强国、文化强国战略，服务业是重要阵地，饭店行业作为文旅消费的关键窗口，肩负着彰显文化自信、满足人民高品质消费需求、培育本土民族服务品牌的时代责任。
当前国内饭店行业仍然普遍存在服务模式同质化、民族文化元素浅层化套用，本土服务范式供给不足等行业难题。为推动中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展，把文化内涵真正转化为服务供给能力，依托已发布三项团体标准，经中国民族贸易促进会总会批复同意，我委启动 2026 年度 “民族品牌・中国式服务” 典型案例公益征集行动。
本次征集不是简单案例收集，而是一次全行业共建工作：以团体标准为标尺，萃取一线实践样本，通过专项课题研究沉淀行业经验，优秀实践反哺标准迭代，探索一套扎根中国文化、契合国人消费需求的 “中国式服务” 实践路径。
NO.1 征集背景｜标准筑基，共筑民族饭店服务业发展范式
Background to the Solicitation | Standards as the Foundation, Jointly Building the Development Paradigm for China’s National Hotel Service Industry
在总会指导下，我委持续推进民族饭店服务业标准化体系建设，先后出台三项团体标准，搭建起中国民族品牌饭店服务的规范、评价、实践指引完整框架。
✅《中国民族品牌饭店通用规范及评价》(T/OTOP 1036‑2023)
✅《中国民族美食 “一店一品” 通用规范及评价》(T/OTOP 1078‑2025)
✅《民族品牌・中国服务基本规范及评价》(T/OTOP 1117‑2026)
“民族品牌·中国服务”基本规范及评价
标准的生命力在于落地实践。本次案例征集，是三项团体标准落地转化的关键配套行动，打通“标准引领→实践征集→课题萃取→反哺标准→行业推广”完整闭环。
用标准检验市场实践成效；
把来自一线企业的鲜活实践经验，作为团体标准优化迭代的重要参考依据。
引导饭店行业跳出 “简单堆砌文化符号” 的误区，推动 “以文化为根，铸品牌之魂” 的民族文化、非遗传承真正内化到服务流程之中，塑造兼具文化底蕴、人文温度、专业品质的具有中国特色的服务品牌，助力我国饭店行业摆脱同质化内卷，守正创新，走出民族特色服务业高质量发展道路。
NO.2 案例征集类别
Categories of Solicited Cases
申报案例须已正式落地实施、常态化运行满 6 个月以上，实践成效可复核、可核验，共设置三大征集赛道：
01. 文化服务类 Cultural Service Category
立足文化自信与中华优秀传统文化 “两创” 要求，破解酒店文化表达表层化、符号化痛点。推动民族文化、地域文脉、非物质文化遗产深度融入空间营造、客房体验、餐饮产品、接待礼仪全服务链条，实现文化内核与经营服务深度耦合的创新实践。
02. 暖心体验类 Heart‑warming Experience Category
践行以人民为中心的发展思想，顺应人民群众文旅消费向品质化、多元化升级的现实需求。聚焦宾客全旅程体验，在适老化服务、特殊群体关怀、精细化接待、个性化定制服务等方面形成常态化机制，彰显中国式服务以人为本、温情谦和精神内核的实践案例。
03. 管理提质类 Management Quality‑Improvement Category
面向行业降本增效高质量发展现实命题，立足饭店运营管理实际，重构服务流程、创新管理机制。在牢牢守住服务品质底线前提下实现提质增效、精细管控，依靠管理创新锻造企业内生核心竞争力，为行业精细化运营提供实践参考。
征集导向：重点鼓励小切口、轻量化微创新实践，不唯大额硬件改造；尚未落地的规划方案、一次性短期主题活动不予受理。
NO.3. 申报准入条件
Eligibility Criteria for Application
申报单位为依法注册、正常存续的饭店文旅经营主体，经营活动合法合规；
近两年来无重大安全生产责任事故、无重大行政处罚记录、未发生重大群体性消费纠纷；
申报案例为本单位真实原创实践，举措落地可实地或电话核验；申报单位须对商业秘密、宾客隐私信息完成脱敏处理；
提交申报材料即视为授权申报成果无偿用于本次案例汇编、课题研究、行业公益交流与示范推广。
NO.4. 关键时间节点
Key Time Nodes
申报截止：2026 年 10 月 20 日 24:00（以报送邮箱收件时间为准，逾期不予受理）
材料审核：2026 年 10 月 21 日 —11 月 10 日，开展形式审查、真实性与合规性专家核验，视情采取电话访谈、实地核查等方式确认案例实效；
案例汇编：2026 年 11 月 11 日 —11 月 20 日，完成入选案例整理、校对、汇编成册；
成果推广归档：2026 年 11 月 21 日起，依托行业研讨、成果推送开展示范推广，全套资料完成备案归档。
NO.5. 申报材料清单
List of Application Materials
《“民族品牌・中国式服务” 实践成果申报表》（加盖单位公章扫描件）
案例正文 Word 文档，全文建议控制在 3000 字以内；撰写框架建议：案例背景 — 实施举措 — 实施成效 — 可复制推广要点；
佐证配套材料：项目实景实拍照片、内部制度文件、宾客反馈、媒体 / 宣传推文等支撑素材。
NO.6. 报送规范
Submission Specifications
全部申报材料整合为一个压缩包
邮件主题、压缩包统一命名格式：【成果申报】+ 单位名称 + 案例类别
报送邮箱：zgmmwlgw@163.com
重要说明：同一单位可申报多个案例，每一个案例须独立提交全套申报资料。
联系咨询
联系人：李女士
联系电话：13580457758
关于报送 2026 年度 “民族品牌・中国式服务” 典型案例的复函：复函.pdf
服务是载体，文化是内核，匠心是底色。
饭店服务业是中国式现代化服务业的重要组成部分，也是向社会大众展现中华文化自信的微小而重要窗口。期待全国饭店经营主体积极梳理、报送自身成熟落地的创新实践，共同参与民族饭店行业标准共建与课题研究工作。
以一线实践丰富中国式服务内涵，以行业智慧赋能民族品牌崛起，为文旅服务业高质量发展贡献实践力量！
中国民族贸易促进会文化与旅游工作委员会
2026 年 10 月 6 日
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