民贸新闻

深耕湖湘文脉  践行中国服务

Deep‑root in Hunan’s Cultural Heritage, Practice China‑oriented Service

专访长沙现代华天大酒店总经理骆宗禾，共话民族品牌饭店高质量发展

Exclusive Interview with Luo Zonghe, General Manager of Changsha Modern Huatian Hotel: 

Discussing High‑Quality Development of National‑Brand Hotels

长沙现代华天大酒店

摘要：立足文化强国、品牌强国战略，探访华天集团，解码湘派本土酒店如何践行 “民族品牌・中国服务”，探寻本土饭店高质量发展之路。 

来源｜中国民族贸易促进会文化与旅游工作委员会

立足文化强国、品牌强国国家战略部署，培育壮大 “中国服务” 品牌，是新时代我国住宿服务业高质量发展的重要命题。

当前，文旅行业步入深度调整周期，消费结构迭代升级，行业竞争正由硬件设施比拼转向文化价值、服务内涵的综合较量。本土饭店如何坚定文化自信、深挖地域文脉资源、破解同质化内卷，走出一条具有中国特色的品牌振兴之路，成为整个行业亟待作答的时代课题。

一场以「民族品牌・中国服务」为核心主题的专题座谈，在中国民族品牌饭店（至樽级）——长沙现代华天大酒店如期举行。双方站在贯彻文旅融合发展、服务扩大内需战略的高度，围绕湖湘文脉与东方服务体系的创造性转化、创新性发展开展深度对话，共同探寻本土民族饭店的可持续发展实践路径。

现代华天大酒店地处长沙市天心区芙蓉南路二段128号现代广场，坐落于长沙政务、金融、商业核心区域，与湖南省政府相邻，周边业态配套完善，交通条件优越。酒店立足湖湘热土，作为本土高星级酒店载体，坚守“传承中华文脉、打造民族标杆”使命担当，汲取湖湘优秀文化养分，结合现代化酒店管理服务理念，矢志不渝推进民族酒店品牌建设与创新发展。

2026 年 9 月 2 日，中国民族贸易促进会文化与旅游工作委员会主任委员吴宏华、副主任委员胡勐一行到访长沙现代华天大酒店，与湖南华天酒店集团副总裁陈仕英女士、酒店总经理骆宗禾先生共同开展专题座谈。

座谈紧扣国家培育 “中国服务” 品牌的政策导向，立足饭店行业团体评价标准体系建设实践，围绕本土酒店挖掘中华优秀传统文化内核、塑造差异化特色服务价值、构建自主民族品牌核心竞争力、助力提振服务消费等议题，开展多层次、专业化的深度交流。

长沙现代华天大酒店外观实景

PART1

座谈嘉宾观点

Views from Forum Guests

——中国民族贸易促进会文化与旅游工作委员会主任委员吴宏华表示：

饭店行业是展现中华文化自信的重要窗口，推进“民族品牌·中国服务”建设，就是要把中华优秀传统文化、各地域特色人文底蕴转化为酒店的产品力与服务力。华天作为中部国有酒店标杆，多年深耕湖湘大地，在本土服务体系构建上积累了宝贵实践经验。中国民族品牌饭店评定工作，坚持以标准为抓手、以评促建，希望华天集团发挥示范引领作用，把湘派服务经验向外输出，带动更多本土饭店投身民族品牌建设，共同擦亮“中国服务”的行业名片。

——集团副总裁陈仕英女士表示：

“民族品牌的发展，重在弘扬与传承中华民族的文化特色、民族特色与民族服务。华天酒店集团将秉承弘扬民族品牌之宗旨，绘就民族品牌饭店创新发展的宏图，以民族品牌的创新发展，展现华天融入‘中国服务’民族文化的责任担当。

国有酒店企业肩负文化传播与产业发展双重使命，华天作为湖南本土成长起来的酒店集团，既要追求经营效益，更要扛起文化使命。我们不简单照搬国际酒店的运营范式，而是立足湖湘沃土，把地域文化基因植入制度建设、产品研发、员工教育全过程。希望借助中国民族品牌饭店评定这一重要平台，以标准引领变革，把“中国服务”理念转化为集团的发展动能，打造属于中国人自己的饭店品牌标杆。”

——酒店总经理骆宗禾先生表示：

“酒店服务不止是接待宾客，更是文化传递的窗口。硬件可以复制，但根植本土的服务文化与情感温度无法复制。

长沙现代华天大酒店作为集团民族品牌建设的实践载体，我们坚持把文化软实力转化为市场竞争力。在日常运营当中，把湖湘人文风骨融入接待细节，用好集团成熟的服务理念体系，既要做到服务流程标准化，更要做到服务情感个性化。未来酒店将持续对标民族品牌饭店评价标准，持续打磨产品、淬炼队伍，让每一位入住宾客，都能够真切感受湘派服务的独特魅力。”

——中国民族贸易促进会文化与旅游工作委员会副主任委员胡勐表示：

消费市场正在发生深刻变化，游客不再只看重客房、餐饮等硬件条件，更加看重文化体验与情感价值。民族品牌饭店建设，既要做好顶层理念设计，更要落地到一线运营、一线服务。期待华天集团做好人才梯队建设，把民族文化培训、特色服务训练融入员工日常，让文化理念真正下沉到岗位，形成可复制、可推广的实操经验，为全国民族品牌饭店建设提供湖南实践样本。

在新发展阶段，文旅产业既是拉动内需、促进消费的重要载体，也是传播中华优秀传统文化、展现国家文化软实力的重要窗口。

随着文化自信持续提升，广大消费者不再仅仅满足于基础住宿功能，而是更加追求有文化底蕴、有情感温度、有东方审美的旅居体验。如何把厚重的地域文化资源转化为产业发展优势，把文化软实力转化为市场硬实力，是中国文旅饭店行业必须破解的现实考题。

PART2

打好“三张牌”，推动“中国服务”从理念走向可感知实践

Play the "Three Cards" to Transform "China‑Oriented Service" 

from Concept into Tangible Practice

座谈现场，双方立足行业标准化建设与产业实践的双重维度，对民族品牌饭店建设路径展开充分研讨。与会者一致认为，本土饭店应当打好「民族品牌、民族特色、民族文化」三张牌，把国家层面 “中国服务” 的战略要求，完整贯穿于酒店经营管理、产品打造、宾客服务全链条、全场景。

文化不能停留在展板、符号层面，而要推动中华优秀传统文化实现创造性转化，转化为可体验、可触摸、可共情的具象化服务产品。在接待礼仪、空间氛围、餐饮出品、人文细节当中，为海内外宾客塑造富有东方美学的体验感、仪式感，构建区别于国际连锁酒店的差异化竞争壁垒。

以饭店为文化传播载体，让住店宾客在旅居过程中沉浸式感受中华文化魅力，实现“住即体验文化，服务传递国风”，让饭店成为对外展示地域文明的重要窗口。

酒店各类餐饮包厢、宴会厅实景展示，湖湘文化融入餐饮场景

PART3

“华开天下”：根植湖湘文化基因，构建完整本土服务理论体系 

"Huatian Spreads Worldwide": Rooted in the Cultural Genes of Hunan, 

Build a Complete Theoretical System for Local‑born Services

“华开天下”，是华天酒店集团历经近四十载沉淀淬炼的品牌精神内核。作为国内极具代表性的国有本土民族酒店集团，湖南华天扎根三湘大地，厚植湖湘经世致用、敢为人先的文化沃土，主动响应湖南建设文化强省、旅游强省的发展部署，将湖湘人文精神浸润到空间营建、餐饮研发、接待礼仪、服务流程、人才培养的方方面面，构建起一套层次完备、逻辑闭环的本土酒店服务理念体系。

✅ “满意＋惊喜，眷恋＋动容” 核心服务准则

跳出标准化服务的浅层要求，在满足宾客基础需求之上，追求服务惊喜感与情感共鸣，实现从被动服务向情感化服务升级；

✅ “超前服务，预计需求” 对客服务标准

倡导观察预判宾客潜在诉求，实现前置化、有温度的主动服务；

✅ “臻于至诚，永续服务” 华天生活服务板块宗旨

将至诚守信的服务追求延伸至多元生活服务赛道，拓展民族服务理念的应用边界。

座谈中，双方形成高度共识：新时代酒店行业的核心竞争，早已脱离硬件设施的简单比拼。文化特色、产品特色、服务特色，才是企业行稳致远的核心底气。

文化不是附加装饰，而是品牌生存发展的底层内核。只有把文化底蕴转化为宾客真实可感知的服务体验，坚持社会效益与经营效益相统一，方能筑牢民族品牌根基，实现文化传承、企业增效、行业进步多方共赢。

客房

酒店特色服务布置、智慧设备实景

酒店客房实景，标准化硬件与湘派人文服务相结合

PART4

聚力打造至樽标杆，集团民族品牌矩阵建设结出实践成果

Focusing on building Supreme‑Zun benchmarks, 

the Group has yielded practical achievements in building its national‑brand matrix.

依托深厚企业文化积淀与成熟标准化服务体系，华天酒店集团积极参与中国民族品牌饭店评价认定工作，以评定促建设、以标准促提升，集团民族品牌饭店矩阵已初具规模，为中部区域酒店行业树立标杆样本：

▪ 长沙华天大酒店（总店）｜2024 年获评至樽级 

▪ 长沙现代华天大酒店｜2025 年获评至樽级 

▪ 张家界阳光酒店｜正在推进 2026 年 “至樽级” 申请贯标评定

系列评定不是终点，而是品牌提质升级的新起点。通过对标团体标准，倒逼内部管理迭代、服务体系优化、文化内涵挖掘，真正实现“以评促建、以评促改”，把评价标准全面内化到日常运营管理当中。

PART5

聚力品牌赋能，扛起湘籍酒店使命，讲好新时代湖南文旅故事  

Boost Brand Empowerment, Shoulder the Mission of Hunan‑based Hotels and Tell Hunan’s Cultural‑Tourism Stories of the New Era

面向未来，华天酒店集团将持续锚定国家文化强国、品牌强国战略方向，主动融入文旅深度融合、扩大服务消费的时代大局，持续加码民族品牌建设工作。

不断夯实企业文化软实力，完善人才培养体系，锤炼全员专业服务技能；坚持以经营效益为根本落脚点，以品牌赋能驱动产品创新、模式创新，持续践行“民族品牌・中国服务”核心理念。

立足三湘热土，充分释放湖湘文化的时代价值，讲好湖南本土饭店的民族品牌故事，持续输出可复制、可借鉴的湘派酒店实践样本，助力中部地区民族文旅饭店产业高质量发展，为培育壮大中国本土饭店民族品牌贡献湖南力量。

华天生活服务板块 —— 华天小卤特色项目现场

PART6

“民族品牌・中国服务” 打造具有中国文化特色的服务品牌

"National Brands · China‑Oriented Service" 

— Build a Service Brand with Distinctive Chinese Cultural Features

立足中华优秀传统文化，落实培育中国服务品牌的国家导向，推动饭店行业传承民族文化、创新本土服务范式，培育一批有文化底蕴、有品牌实力、有市场影响力的中国民族品牌饭店，推动住宿服务业品质化、特色化发展。

中国民贸文旅工委与华天集团座谈嘉宾合影

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